# Тикетная система

#### 1. Создать обращение

1.1. Если вы впервые создаете обращение, необходимо в личном кабинете Кактус нажать на кнопку «Задать вопрос»[![image-1606659960634.png](https://wiki.kak2c.ru/uploads/images/gallery/2020-11/scaled-1680-/image-1606659960634.png)](https://wiki.kak2c.ru/uploads/images/gallery/2020-11/image-1606659960634.png)

1.2. Далее система сразу предложит выбрать категорию вопроса. В раскрывающемся списке необходимо выбрать нужную категорию.

[![image-1606660009134.png](https://wiki.kak2c.ru/uploads/images/gallery/2020-11/scaled-1680-/image-1606660009134.png)](https://wiki.kak2c.ru/uploads/images/gallery/2020-11/image-1606660009134.png)

1.3. Таким же способом выбрать тему вопроса.

[![image-1606660079159.png](https://wiki.kak2c.ru/uploads/images/gallery/2020-11/scaled-1680-/image-1606660079159.png)](https://wiki.kak2c.ru/uploads/images/gallery/2020-11/image-1606660079159.png)

После выбора темы автоматически откроется карточка запроса, где необходимо заполнить все остальные поля.

\*В зависимости от тематики список обязательных полей может меняться.

1.4. В поле «Текст сообщения» напишите ваш вопрос.

Если необходимо - добавьте вложения.

Если необходимо в текст обращения добавить текст в формате кода, то нажмите кнопку "</>" и вставьте код.

[![image-1660728036348.jpg](https://wiki.kak2c.ru/uploads/images/gallery/2022-08/scaled-1680-/image-1660728036348.jpg)](https://wiki.kak2c.ru/uploads/images/gallery/2022-08/image-1660728036348.jpg)

Далее нажмите «Задать вопрос». Ваша заявка передана в соответствующий отдел.

[![image-1606660110762.png](https://wiki.kak2c.ru/uploads/images/gallery/2020-11/scaled-1680-/image-1606660110762.png)](https://wiki.kak2c.ru/uploads/images/gallery/2020-11/image-1606660110762.png)

#### 2. Посмотреть уже созданные обращения.

2.1. Когда приходит новое входящее сообщение, либо ответ на ваш вопрос, то возле кнопки «Задать вопрос» появится оповещение в виде цифры. Для просмотра сообщений надо нажать на «Задать вопрос».

[![image-1606660367139.png](https://wiki.kak2c.ru/uploads/images/gallery/2020-11/scaled-1680-/image-1606660367139.png)](https://wiki.kak2c.ru/uploads/images/gallery/2020-11/image-1606660367139.png)

2.2. Откроется форма, в которой отображается вся история заявок.

[![image-1621172745217.png](https://wiki.kak2c.ru/uploads/images/gallery/2021-05/scaled-1680-/image-1621172745217.png)](https://wiki.kak2c.ru/uploads/images/gallery/2021-05/image-1621172745217.png)

2.3. В левой части будут отображаться все ваши обращения. Для создания *нового обращения*  надо нажать на кнопку «Задать вопрос» (далее см. пункт 1).

2.4. *Для поиска* уже существующего ввести «номер обращения» в поисковую строку.

[![image-1621172829651.png](https://wiki.kak2c.ru/uploads/images/gallery/2021-05/scaled-1680-/image-1621172829651.png)](https://wiki.kak2c.ru/uploads/images/gallery/2021-05/image-1621172829651.png)

2.5. По умолчанию открывается вкладка *«Свои» -* здесь будут отображаться заявки, которые были направлены пользователем из данного личного кабинета.

2.6. Нажав на вкладку *«Все» -* отобразятся все заявки, которые были созданы не только текущим пользователем, но и теми, кому был дополнительно предоставлен доступ к Личному кабинету.

2.7. Нажав на вкладку *«Входящие» -*  отобразятся все заявки, которые направили вам, у таких заявок отображается «значок трубки» красного цвета.

2.8. Нажав на вкладку *«Исходящие» -* отобразятся заявки, которые направили вы, у таких заявок отображается «значок трубки» серого цвета.

2.9. Заявки сортируются по *«Дате создания»,* самые поздние будут отображаться вверху списка.

[![image-1606660415577.png](https://wiki.kak2c.ru/uploads/images/gallery/2020-11/scaled-1680-/image-1606660415577.png)](https://wiki.kak2c.ru/uploads/images/gallery/2020-11/image-1606660415577.png)

2.10. Для того чтобы *посмотреть информацию* по обращению, его надо выбрать в списке и кликнуть на него. В правой части формы отобразиться вся переписка по нему.

2.11. Если по уже созданной заявке требуется дать ответ, либо написать дополнительную информацию, то необходимо заполнить поле «Новое сообщение» и нажать кнопку «Отправить».

2.12. Если поставить отметку «Пометить вопрос как решенный», то при отправлении ответа, обращение закроется, как решенное.

#### 3. Возобновление и закрытие обращения

В случае, если на ваш вопрос получен ответ, и ваше обращение закрыто со статусом "Проблема решена", вы можете:

3.1. Убедиться в том, что проблема решена, и закрыть обращение, нажав на кнопку "Спасибо, проблема решена";

3.2. В случае, если проблема сохраняется, вы можете нажать на кнопку "Проблема не решена, продолжить общение", и возобновить обращение. Вы также можете возобновить обращение по данной кнопке, даже если ранее дали ответ "Проблема решена", но вам требуются дополнительные уточнения по вопросу.

[![image-1630667988031.png](http://wiki.kak2c.ru/uploads/images/gallery/2021-09/scaled-1680-/image-1630667988031.png)](http://wiki.kak2c.ru/uploads/images/gallery/2021-09/image-1630667988031.png)

> Обращение, закрытое со статусом "Проблема решена", можно возобновить в течение 48 часов. По истечении этого срока обращение закрывается без возможности возобновления.