FBS
1. Связка карточек товаров с маркетплейсами
Мы ввели новую систему для связки товаров между Кактусом и маркетплейсами. Теперь для каждой площадки в карточке товара отображается поле для связки.
После выполнения всех действий по инструкции связки товаров и завоза товара на склад, необходимо написать тикет (Маркетплейсы/Другое) с просьбой включить интеграцию на МП.
Коллеги, обращаем ваше внимание, на то, что остатки вручную проставлять НЕЛЬЗЯ. Также, убедительно просим вас не трогать настройки складов. При возникновении вопросов, вы всегда можете обратиться к нам через кнопку “Задать вопрос” в ЛК Кактус, выбрав категорию "Маркетплейсы".
1.1. Связка товаров для OZON
1.1.1. Для того, чтобы произвести связку товаров с OZON, добавьте в поле «Внешний ID (OZON)» Артикулы товаров из личного кабинета OZON
1.1.2. Далее нажмите кнопку «Разместить на площадке»:
1.2. Связка товаров для WILDBERRIES
1.2.1. Для того ,чтобы произвести связку товаров с WILDBERRIES, добавьте в поле «Внешний ID (WILDBERRIES)» Штрихкоды товаров из личного кабинета WILDBERRIES:
1.2.2. Далее нажмите кнопку «Разместить на площадке».
(В случае выгрузки из Отчета по номенклатурам с портала WB Штрихкод=Баркод)
1.3. Связка товаров для ЯНДЕКС.МАРКЕТ
1.3.1. Для того, чтобы произвести связку товаров с Яндекс.Маркет, добавьте в поле «Внешний ID (Яндекс.Маркет)» «Ваш SKU» из личного кабинета Яндекс.Маркет
1.3.2. Далее нажмите кнопку «Разместить на площадке»:
1.4. Связка товаров для СБЕРМЕГАМАРКЕТ
1.4.1. Для того, чтобы произвести связку товаров с СберМегаМаркет, добавьте в поле «Внешний ID (СберМегаМаркет)» «Код товара продавца» из личного кабинета СберМегаМаркет
1.4.2. Далее нажмите кнопку «Разместить на площадке»:
1.5. Связка товаров для ALIEXPRESS
1.5.1. Для того чтобы произвести связку товаров с AliExpress, добавьте в поле «Внешний ID (AliExpress)» «Артикул или штрихкод» из карточки товара в личном кабинете Aliexpress
1.5.2. Далее нажмите кнопку «Разместить на площадке»
1.6 Связка товаров для Leroy Merlin
1.6.1. Для того чтобы произвести связку товаров с Leroy Merlin, добавьте в поле «Внешний ID (LEROY_MERLIN)» «Артикул» из карточки товара в личном кабинете Aliexpress
1.6.2. Далее нажмите кнопку «Разместить на площадке»
1.7. Заполнение при использовании Импорта
При добавлении Внешних ID через файл Импорт, столбцы находятся в конце таблицы.
1. Внешний код варианта для интеграции с “Название МП” (Новый магазин): поле для интеграции с конкретным маркетплейсом. Является обязательным к заполнению.
Данные для заполнения:
Для OZON: Артикулы товаров из личного кабинета OZON
Для WIDBERRIES: Штрихкоды или баркоды товаров из личного кабинета WILDBERRIES
Для Яндекс.Маркет: «Ваш SKU» из личного кабинета Яндекс.Маркет
Для СберМегаМаркет: «Код товара продавца» из личного кабинета СберМегаМаркет
Для Aliexpress: "Артикул или штрихкод" из карточки товара в ЛК Aliexpress
2. Внешний код продукта для интеграции с “Название МП” (Новый магазин): не требует заполнения
3. Разместить на площадке “Название МП” (Новый магазин): указываются значения true, false.
true -- если необходимо разместить товар на площадке МП.
false -- если необходимо скрыть товар с площадки МП или не нужно его размещать.
Подробнее о загрузке товаров с помощью импорта рассказано по ссылке.
2. Памятка по работе с маркетплейсами
2.1. Общие правила работы в Кактусе с МП
2.1.1. ЗАПРЕЩЕНО проставлять остатки руками на маркетплейсах, они подтянутся автоматически после приема товара на склад;
2.1.2. ЗАПРЕЩЕНО подтверждать заказы вручную на МП, система автоматически увидит заказы и «затянет» в ЛК Кактус;
2.1.3. Для информации - Все остатки из ЛК Кактус передаем на МП в течение 5 минут . Маркетплейсы резервируют остатки на своей стороне. Но при поступлении одновременно заказов с одного МП или с разных при недостаточных товарных запасах, мы не сможем обеспечить такие заказы
2.1.4. Для информации - Необходимо отслеживать остатки на нашем складе, чтобы мы своевременно успевали отгружать Ваши заказы;
2.1.5. Для информации - Для того, чтобы вовремя узнавать о товарах, которые попадают "В брак", в ЛК Кактус необходимо настроить Оповещение через раздел Настройки.
2.2. Временные слоты отгрузок поступающих заказов (для информации)
Наши склады работают без праздников и выходных. Отгрузка заказов на маркетплейсы в календарные праздники согласно их графику работы. Таблица ниже – для информации, ничего настраивать руками в ЛК Вам не нужно.
|
WB |
Ozon |
Яндекс.Маркет |
СберМегаМаркет |
Aliexpress |
|
Отгрузка заказов в течении следующих 48 часов после поступления заказов |
Время на сборку заказа составляет 20 часов момента поступления заказа. Обращаем внимание, что в ЛК Ozon система сама проставляет Дату отгрузки. Отгрузка раньше этой даты невозможна. |
Заказы, поступившие до 17.00 попадают в отгрузку на следующий день |
Склад МСК - заказы, поступившие до 10.00 попадают в отгрузку в текущий день. Склад ДМД - заказы, поступившие до 17.00 попадают в отгрузку на следующий день. |
Заказы попадают в отгрузку на 3й день. Обратите внимание, что заказ с АliExpress не уйдет на сборку, если его не подтвердить руками в ЛК Кактус. Надо проверить адрес куда едет заказ и нажать кнопку подтвердить.
|
2.3. Работа с возвратами или невыкупленным заказами с МП
|
WB |
Ozon |
Яндекс.Маркет |
СберМегаМаркет |
Aliexpress |
|
Возвраты от покупателей попадают на склад WB и продаются по схеме работы FBO (продажи со склада маркетплейса) |
Маркетплейс самостоятельно привозит нам возвраты от покупателей |
Информацию о невыкупах и возвратах мы получаем по API. |
Маркетплейс сам привозит нам возвраты согласно накладным: в ЛК СММ раздел Отчетность - Отгрузка возвратов |
Невыкупленные заказы консолидируются Почтой России и возвращаются на наши склады их силами |
|
|
После получения возвратов у вас есть 5 рабочих дней, чтобы проверить целостность упаковки и состояние товаров. Если возврат повреждён, можно обратиться за компенсацией. |
Если вы обнаружили повреждение невыкупленного заказа, в течение 48 часов с момента приемки оформите претензию через форму обратной связи. |
Продавец имеет право заявить претензии относительно утраты или повреждения Товара в течение 1 (одного) рабочего дня с даты приемки Грузового Места Продавцом. (Договор Оферты) |
|
2.4. Работа с товарами обязательной маркировки Data Matrix (Честный Знак)
ВАЖНО! На товары, обязательные к маркировке Честным знаком, необходимо в карточках товара ЛК Кактус проставить соответствующий признак по инструкции: ссылка
Если атрибут не проставлен, мы не сможем отсканировать и передать информацию на МП. В свою очередь МП не смогут принять этот заказ, и он не доедет до покупателя.
Также обращаем Ваше внимание – с 20 апреля 2022 в чеки покупателей попадают коды маркировок!
3. Инструкция по работе с возвратами
3.1. Как вернуть невыкупленные заказы Яндекс.Маркет
Информацию о возвратах ЯндексМаркет мы получаем по API, самостоятельно формируем список заказов которые необходимо забрать.
Царицыно поездки с интервалом 2-3 дня; Софьино 1 поездка в неделю.
С 03.04.2023 поездки в Софьино будут осуществляться один раз в неделю — по субботам. В Царицыно продолжаем ездить каждый день.
Совет. Рекомендуем проверять наличие невыкупов и возвратов и забирать их не реже одного раза в неделю. На восьмой день после возвращения в сортировочный центр или пункт приема хранение таких заказов становится платным. Невыкупы и возвраты, оформленные в Москве и Московской области, через 5 дней хранения поступают на возвратный склад в Софьино.
Мы самостоятельно передаем информацию о готовых к выдаче невыкупах и возвратах нашим логистам. По итогу забора отправляем АПП о возврате в тикетную систему.
3.2. Вы можете проверить какие заказы вернулись к нам на склад с ЯМ.
Для того, что бы проверить что мы получили, вам необходимо скачать отчет из ЯМ раздел Логистика - Невыкупы и возвраты - Отчёт о невыкупах и возвратах за период.
Выбрать период отчета.
В АПП ориентироваться необходимо на столбец "Код грузоместа", в отчете столбец "Штрихкоды коробок".
3.3. Как работать с возвратами заказов СберМегаМаркета
3.3.1.СберМегаМаркет привозит нам возвраты самостоятельно. Мы их получаем по Акту приема-передачи.
По факту получения присылаем вам его в тикетах.
3.3.2. В АПП отсутствует номер заказа. В данном случае мы ориентируемся на столбец "Номер отправления"
3.3.3. В ЛК СММ в разделе Возвраты - Возвраты от покупателей необходимо ориентироваться на столбец Трек-номер. Далее нажать на номер обращения.
3.3.4. В обращении, во вкладке "О заказе" Номер заказа СберМегаМаркет соответствует заказу в ЛК Кактус.
3.3.4 Вы можете самостоятельно отслеживать статусы заказов в ЛК Кактус:
Возвращается - возврат в пути
Возвращен - товар возвращен и размещен на основной сток, для последующей продажи.
Возвращен на брак - товар возвращен и размещен на сток брака, товар не возвращается в продажу.
4. Инструкция по работе с возвратами Leroy Merlin
При отказе покупателем от заказа, служба доставки Леруа Мерлен самостоятельно возвращает товары к нам на склад.
Отследить заказы можно, используя фильтр по статусам в ЛК Кактус «Возвращен».
Если заказ находится в статусе «Возвращен» вам необходимо зайти в карточку заказа в ЛК Кактус и проверить как приняли товар.
Товар могут принять на основной сток или на сток брака. В карточке заказа информация выглядит следующим образом:
Далее:
- Перейти в личный кабинет Леруа Мерлен
- Зайти во вкладку возвраты
- Нажать кнопку «Обработать возврат»
В зависимости от статуса возврата в ЛК Кактус (Возвращен на брак или Возвращен) необходимо выбрать подходящий вариант.
* Если у вас возник вопрос о причине приема товара на брак, вы можете создать тикет на раздел Фулфилмент и складские вопросы - Фото/видео упаковки заказа/возвр
Далее нажать кнопку Обработать. После этого заказ перейдет во вкладку Вернулись.
ВАЖНО! Проверять возвращённые заказы в ЛК Кактус и актуализировать их статус в ЛК Леруа Мерлен рекомендуем не реже 1 раза в неделю.
5. Схема работы ЯндексМаркета
Заказ с ЯндексМаркета попадает в Кактус
Сбор заказа. Упаковка по требованиям маркетплейса
Формирование отгрузочных паллет. Отгрузка каждый день на СЦ Царицыно
Доставка логистикой ЯндексМаркет до конечного покупателя
Все поступившие заказы до 17.00 текущего дня отгружаются на след. день.
Возвраты Яндекс привозит на СЦ Царицыно. Чтобы мы могли забрать возврат, необходимо сформировать
заявку на вывоз и сообщить нам ее номер, дату и номер заказа, который необходимо забрать.
Через 5 дней хранения на СЦ Царицыно, она поступают на возвратный склад в Софьино. Инструкция по формированию заявок находится по ссылке
6. Схема работы СберМегаМаркета
Заказ с СберМегаМаркета попадает в Кактус
Сбор заказа. Упаковка по требованиям маркетплейса
Формирование отгрузочных паллет. Отгрузка каждый день на ППЗ Мартеновская
Доставка логистикой СберМегаМаркета до конечного покупателя
Домодедово - заказы, поступившие до 17.00, отгружаются на след день
Котляковский пер. - заказы, поступившие до 10.00, отгружаются в этот день
СберМегаМаркет самостоятельно привозит возвраты к нам на склад.
7. Схема работы WILDBERRIES
Заказ с Wildberries попадает в Кактус
Сбор заказа. Упаковка по требованиям маркетплейса
Формирование отгрузочных паллет.Отгрузка каждый день на склад Коледино
Доставка логистикой Wildberries до конечного покупателя
Средний временной интервал отгрузки заказов с наших складов составляет 33 часа и зависит от времени поступления заказа.
При отказе клиента от заказа, возвратный товар отправляется на ПВЗ, который вы выбрали в ЛК WB.
8. Схема работы OZON
Заказ Ozon попадает в Кактус
Сбор заказа. Упаковка по требованиям маркетплейса
Забор заказов курьером Ozon
Доставка логистикой Ozon до конечного покупателя
Время на сборку: 20 часов (Заказы, поступившие сегодня до 17:00, нужно собрать завтра до 13:00 и отгрузить завтра с 13:00 до 15:00.)
Дату отгрузки система Ozon выставляет автоматически. Система может выставить отгрузку через 3-4 дня после поступления заказа (мы можем отгрузить только в выставленную дату). Это никак не влияет на работу магазина.
Ozon привозит возвраты к нам на склад самостоятельно.
Видео сборки заказа доступно в личном кабинете Кактус в течение двух недель
9. Схема работы Aliexpress
Заказ с AliExpress попадает в Кактус
Сбор заказа. Упаковка по требованиям маркетплейса
Доставка логистикой Почта России до конечного покупателя
Заказ необходимо подтверждать вручную в ЛК Кактус предварительно проверив корректность
заполнения адреса.