Перейти к основному контенту

Заказы

После того, как поставка будет принята, и обновятся остатки на товарах, вы можете начать работать с заказами.

Заказы могут попадать в Кактус из разных источников: например, из маркетплейсов, из корзины Кактуса, либо по API согласно настроенной интеграцией между Кактусом и другим сайтом. Вы также можете создавать заказы в ЛК самостоятельно.

Возможные варианты интеграции с Кактусом вы можете посмотреть здесь.

Работа со списком заказов

Из правой панели навигации перейдите в раздел Заказы:

image-1646055100977.png

Навигация

Вы можете пользоваться верхней панелью, чтобы переключаться между категориями заказов:

image-1646055003946.png

Все заказы

Все созданные заказы отображаются во вкладке Все заказы:

image-1646054929908.png

Здесь отображаются заказы всех статусов по дате их создания: новые заказы отображаются наверху.

Согласование

На этой вкладке отображаются заказы, не выгруженные на склад. Это могут быть заказы, которые:

  • не подтверждены и ожидают подтверждения;

    image-1646055337183.png

  • при оплате онлайн -- не оплачены;

    image-1646055395840.png

  • не обеспечены достаточным количеством товара:image-1646055408908.png

 

После изменения статуса заказа -- после его оплаты, подтверждения или обновления резерва, -- заказ пропадает из этой вкладки и переходит в следующую

Комплектация

В данной вкладке отображены заказы, которые:

  • были выгружены в складскую систему (т.е. подтверждены) и ещё не взяты в работу на складе:image-1646055605173.png
  • находятся на упаковке на складе:

    image-1646055774231.png

  • упакованы и готовы к отгрузке:

    image-1646055798739.png

После отгрузки заказ переходит на следующую вкладку.

Доставка

На данной вкладке отображаются заказы, которые:

  • отгружены со склада и ожидают ответного статуса от системы службы доставки:

     

    image-1646055902488.png

  • находятся в доставке до получателя:

    image-1646055961149.png

  • ожидают вручения в пункте выдачи:

    image-1646056136505.png

Когда заказ получает конечный статус "Доставлен", он пропадает из данной вкладки. Найти его можно поиском в общем списке заказов.

Если покупатель отказывается от заказа при получении, он переходит на складу "Возвраты".

Возвраты

На данной вкладке отображены заказы, которые:

  • возвращаются на склад в полном объёме:

    image-1646117915322.png

  • возвращаются на склад частично, после того, как часть заказа была вручена покупателю, а от части от отказался:

    image-1646117992390.png

После того, как заказ возвращён на склад и принят возвратом, склад получает конечный статус "Возвращён" и пропадает из данной вкладки. Найти его можно поиском в общем списке заказов.

Ошибки

На данной вкладке могут отображаться заказы, в ходе изменения которых на том или ином статусе возникла ошибка:

image-1646118260633.png

Если вы столкнулись с ошибкой в заказе, пожалуйста, сообщите об этом в форму "Задать вопрос" в вашем ЛК, выбрав категорию "Работа с личным кабинетом / Заказы".

Фильтрация и поиск заказов

Вы можете производить поиск заказа по его номеру или ФИО покупателя:

image-1646118474543.png

Вы также можете воспользоваться расширенными настройками поиска, нажав на бегунок настроек:

image-1646118503786.png

Здесь вам откроются поля, по которым можно производить поиск:

image-1646118545405.png

Дата от и до -- интересующий вас период для отслеживания заказов.

Статус заказа -- в выпадающем списке можно отфильтровать заказы по одному или нескольким интересующих вас статусам.

Телефон -- отслеживание заказа по номеру телефона получателя.

Email -- отслеживание заказа по электронной почте получателя.

Трекинг номер -- отслеживание заказа по трек-номеру от службы доставки.

Служба доставки -- в выпадающем списке можно отфильтровать заказы по одному или нескольким способам доставки.

Населённый пункт -- отслеживание по городу/региона отправления заказа.

Промокод -- отслеживание по промокоду, применённому покупателем в заказе (при оформлении через корзину или при добавлении промокода в заказ вручную).

ID, Артикул, Штрихкод товара -- отслоеживание по содержащемуся в заказе товару (по его ID, Артикулу и или ШК).

После выбора подходящих вам фильтров нажмите "Найти". В списке будут представлены заказы, соответствующие критериям отбора

Метки

Вы можете создавать метки, чтобы обозначить ими тот или иной тип заказа. Для создания метки кликните на кнопку "Метки":

image-1646122593653.png

В появившемся блоке нажмите "Настройки меток":

image-1646123099381.png

"Добавить метку":

image-1646123134676.png

Далее вы можете выбрать название метки и её цвет, после чего сохранить изменения:

image-1646123155566.png

Теперь в списке появилась созданная метка:

image-1646123252670.png

Нажав на неё, вы можете редактировать её:

image-1646123277827.png

Чтобы назначить метку на заказ, в списке заказов наведите на левую границу строчки заказа:

image-1646123356512.png

Нажмите на кнопку "+ Новая метка":

image-1646123388184.png

Выберите метку и сохраните:

image-1646123412385.png

Теперь на заказе отображена метка "корзина":

image-1646123436153.png

Вы можете снять метку с заказа, кликнув на неё и сняв с неё галку:

image-1646123611623.png

Создание заказа

 Вы можете создать заказ в ЛК вручную, передать по API или загрузить с помощью импорта ИНСТРУКЦИЯ. Здесь будет рассмотрено создание заказа вручную.

В разделе Заказы нажмите на кнопку "+ Новый заказ":

image-1646124023084.png

Наверх