Перейти к основному контенту

Заказы

После того, как поставка будет принята, и обновятся остатки на товарах, вы можете начать работать с заказами.

Заказы могут попадать в Кактус из разных источников: например, из маркетплейсов, из корзины Кактуса, либо по API согласно настроенной интеграцией между Кактусом и другим сайтом. Вы также можете создавать заказы в ЛК самостоятельно.

Возможные варианты интеграции с Кактусом вы можете посмотреть здесь.

Работа со списком заказов

Из правой панели навигации перейдите в раздел Заказы:

image-1646055100977.png

Навигация

Вы можете пользоваться верхней панелью, чтобы переключаться между категориями заказов:

image-1646055003946.png

Все заказы

Все созданные заказы отображаются во вкладке Все заказы:

image-1646054929908.png

Здесь отображаются заказы всех статусов по дате их создания: новые заказы отображаются наверху.

Согласование

На этой вкладке отображаются заказы, не выгруженные на склад. Это могут быть заказы, которые:

  • не подтверждены и ожидают подтверждения;

    image-1646055337183.png

  • при оплате онлайн -- не оплачены;

    image-1646055395840.png

  • не обеспечены достаточным количеством товара:image-1646055408908.png

 

После изменения статуса заказа -- после его оплаты, подтверждения или обновления резерва, -- заказ пропадает из этой вкладки и переходит в следующую

Комплектация

В данной вкладке отображены заказы, которые:

  • были выгружены в складскую систему (т.е. подтверждены) и ещё не взяты в работу на складе:image-1646055605173.png
  • находятся на упаковке на складе:

    image-1646055774231.png

  • упакованы и готовы к отгрузке:

    image-1646055798739.png

После отгрузки заказ переходит на следующую вкладку.

Доставка

На данной вкладке отображаются заказы, которые:

  • отгружены со склада и ожидают ответного статуса от системы службы доставки:

     

    image-1646055902488.png

  • находятся в доставке до получателя:

    image-1646055961149.png

  • ожидают вручения в пункте выдачи:

    image-1646056136505.png

Когда заказ получает конечный статус "Доставлен", он пропадает из данной вкладки. Найти его можно поиском в общем списке заказов.

Если покупатель отказывается от заказа при получении, он переходит на складу "Возвраты".

Возвраты

На данной вкладке отображены заказы, которые:

  • возвращаются на склад в полном объёме:

    image-1646117915322.png

  • возвращаются на склад частично, после того, как часть заказа была вручена покупателю, а от части от отказался:

    image-1646117992390.png

После того, как заказ возвращён на склад и принят возвратом, склад получает конечный статус "Возвращён" и пропадает из данной вкладки. Найти его можно поиском в общем списке заказов.

Ошибки

На данной вкладке могут отображаться заказы, в ходе изменения которых на том или ином статусе возникла ошибка:

image-1646118260633.png

Если вы столкнулись с ошибкой в заказе, пожалуйста, сообщите об этом в форму "Задать вопрос" в вашем ЛК, выбрав категорию "Работа с личным кабинетом / Заказы".

Фильтрация и поиск заказов

Вы можете производить поиск заказа по его номеру или ФИО покупателя:

image-1646118474543.png

Вы также можете воспользоваться расширенными настройками поиска, нажав на бегунок настроек:

image-1646118503786.png

Здесь вам откроются поля, по которым можно производить поиск:

image-1646118545405.png

Дата от и до -- интересующий вас период для отслеживания заказов.

Статус заказа -- в выпадающем списке можно отфильтровать заказы по одному или нескольким интересующих вас статусам.

Телефон -- отслеживание заказа по номеру телефона получателя.

Email -- отслеживание заказа по электронной почте получателя.

Трекинг номер -- отслеживание заказа по трек-номеру от службы доставки.

Служба доставки -- в выпадающем списке можно отфильтровать заказы по одному или нескольким способам доставки.

Населённый пункт -- отслеживание по городу/региона отправления заказа.

Промокод -- отслеживание по промокоду, применённому покупателем в заказе (при оформлении через корзину или при добавлении промокода в заказ вручную).

ID, Артикул, Штрихкод товара -- отслоеживание по содержащемуся в заказе товару (по его ID, Артикулу и или ШК).

После выбора подходящих вам фильтров нажмите "Найти". В списке будут представлены заказы, соответствующие критериям отбора

Метки

Вы можете создавать метки, чтобы обозначить ими тот или иной тип заказа. Для создания метки кликните на кнопку "Метки":

image-1646122593653.png

В появившемся блоке нажмите "Настройки меток":

image-1646123099381.png

"Добавить метку":

image-1646123134676.png

Далее вы можете выбрать название метки и её цвет, после чего сохранить изменения:

image-1646123155566.png

Теперь в списке появилась созданная метка:

image-1646123252670.png

Нажав на неё, вы можете редактировать её:

image-1646123277827.png

Чтобы назначить метку на заказ, в списке заказов наведите на левую границу строчки заказа:

image-1646123356512.png

Нажмите на кнопку "+ Новая метка":

image-1646123388184.png

Выберите метку и сохраните:

image-1646123412385.png

Теперь на заказе отображена метка "корзина":

image-1646123436153.png

Вы можете снять метку с заказа, кликнув на неё и сняв с неё галку:

image-1646123611623.png

Создание заказа

Вы можете создать заказ в ЛК вручную, передать по API или загрузить с помощью импорта ИНСТРУКЦИЯ. Здесь будет рассмотрено создание заказа вручную.

В разделе Заказы нажмите на кнопку "+ Новый заказ":

image-1646124023084.png

Откроется новая пустая страница заказа:

image-1646134782271.png

Товары

Сначала добавим в заказ товары, нажав на кнопку "+ Новая позиция":

image-1646134821027.png

Откроется блок со списком всех товаров, созданных в вашем ЛК. Выберите нужные вам, нажимая на +:

image-1646135221623.png

Для добавления в заказ товаров с вариантами сперва необходимо открыть список вариантов, нажав на стрелочку:

image-1646135338014.png

После выделения всех нужных товаров нажмите на кнопку "Обновить товары в заказе":

image-1646135291452.png

Данные по заказу обновятся, и ему будет автоматически присвоен номер:

image-1646135377580.png

Вы можете изменять количество, цену

Покупатель

Теперь можно заполнить информацию о покупателе. В блоке Покупатель нажмите "Изменить":

image-1646136624689.png

Заполните данные получателя и сохраните изменения:

image-1646136672893.png

В случае, если вы осуществляете отправку юридическому лицу, то заполнить данные конкретного получателя также необходимо. После этого выберите тип покупателя "Юридической лицо". Появится поле выбора контрагента:

image-1646136724485.png

Если данное юрлицо заведено в качестве контрагента в Кактус, вы можете выбрать его из выпадающего списка:

image-1646136758024.png

Если искомого юрлица нет в списке контрагентов, его можно создать. Для этого начните вводить наименование юрлица. Вам будет предложено создать нового контрагента. Нажмите на эту кнопку:

image-1646136985365.png

Откроется новый блок, в котором вы можете ввести данные юрлица:

image-1646137016307.png

Вы можете использовать подсказки по организации, в каком случае после введения наименования юридического лица другие данные: такие, как ИНН, ОГРН,  КПП (для ООО), юридический адрес -- будут заполнены автоматически:

image-1646137103708.png

Вам останется заполнить недостающие данные -- например, контакты, телефон, электронную почту -- после чего нажать на кнопку "Создать":

image-1646047552963.png

Контрагент будет создан в Кактусе в списке контрагентов в настройках, а также будет доступен для выбора в заказе:

image-1646137134497.png

Выберите контрагента и сохраните изменения. Данные о покупателе заполнены:

image-1646137239549.png

Доставка

Далее необходимо заполнить данные доставки. В блоке "Доставка" нажмите "Изменить" или "Выбрать способ доставки":

image-1646137400314.png

В открывшемся поле введите город получателя. После этого появятся доступные способы доставки:

image-1646137518835.png

Заполните оставшиеся необходимые поля:

  • для курьерской доставки: полный адрес получателя по полям. Вы можете воспользоваться автоопределением индекса:
    image-1646137680476.png
  • для доставки в ПВЗ: достаточно указать только город и после выбрать полходящий ПВЗ на карте.

Здесь в подразделе "Желаемая дата доставки" вы можете выбрать предпочтительные дату и время доставки заказа:

image-1646137789158.png

После этого вы можете выбрать любой наиболее подходящий способ доставки из доступных вам:

image-1646137860623.png

При выборе доставки в ПВЗ вам будет предложено выбрать ПВЗ -- кликнуть на значок службы доставки на карте или ввести код ПВЗ вручную:

image-1646138049401.png

При выборе конкретного способа доставки вам будут доступны дополнительные опции, которые вы можете отметить по необходимости:

image-1646138122208.png

В зависимости от выбранной службы доставки перечень дополнительных опций может отличаться.

Вы также можете фильтровать доступные способы доставки по тем услугам, которые в них содержатся:

image-1646138316467.png

Так, включив опцию "Частичная доставка", вы отфильтруете все способы доставки (в том числе ПВЗ), в которых услуга частичной доставки не поддерживается.

После того, как способ доставки и все необходимые опции (если они нужны) выбраны, нажмите "Сохранить":

image-1646138544481.png

Оплата

В этом блоке вы можете изменить способ оплаты заказа:

Наверх