Skip to main content

/api/tickets.json

Создает тикет.

  • subject - тема сообщения. В нашем интерфейсе традиционно используется как номер заказа но системных ограничений на это нет.
  • message - содержимое сообщения
  • topicId - id категории заявки. Полный их список задан в системных настройках osTicket. Например "topicId": 103 соответствует категории "Срочная доставка день в день"
  • attachments - массив вложенных файлов. Ключ - имя файла. Значение - содержимое файла в виде base64 - строки (data URL).
  • returnWorkingNow - булев параметр. Если true - возвращает json в котором кроме номера созданного тикета содержится признак работает ли отдел в текущее время. И сообщение с рабочим временем отдела, которое можно выдать клиенту.
{
  "number":"219600",
  "is_working_now":false,
  "not_working_message":"График работы сервисного отдела ежедневно с 9:00 до 21:00. Мы ответим Вам в рабочие часы. Спасибо за обращение!"
}
  • returnJson - булев параметр. Если true возвращает ID созданного тикета в формате JSON. Иначе - просто строковое значение ID (режим совместимости с нативным osTicket)
{
	"number":"533771"
}

Пример запроса:

{
  "subject":"777", 
  "message":"data:text/html;charset=utf-8,<p>Пробное сообщение</p>",
  "topicId":103,
  "returnJson": true,
  "attachments":[
    	{"logo-color.svg":"data:image/svg+xml;base64,..."},
        {"test.log":"data:text/x-log;base64,..."}
  ]
}